Häufig gestellte Fragen
ERV Reiseversicherung für Urlaubsreisen
Bitte sichern Sie sich gegen unvorhersehbare Ereignisse ab, mit einem Ergänzungsschutz COVID 19 für Einmal oder Jahresversicherung.Unser Partner für maßgeschneiderte Sicherheit vor und während Ihrer Reise, die ERGO Versicherung erstellt Ihnen gerne einen optimalen Reises für Erkrankung, möglicher Quarantäne und Reisewarnung.
Exzellenter Service!
Ein perfekter Service ist unsere Philosophie.
Wir sind darauf bedacht,Ihren Aufenthalt so angenehm und unvergesslich wie möglich zu gestalten.Ganz nach Ihren Wünschen organisieren wir Ihnen zahlreiche Zusatzleistungen die Sie ganz individuell bei uns über das Kontaktformular oder direkt bei Ihrer Anfrage ordern können.
Bei den meisten unserer Häuser ist es auf Anfrage möglich, Personal für Ihren individuellen Service, wie zum Beispiel Zusatzreinigung, Babysitting,Chauffeur,Fahrradverleih,Weinprobe im Ferienhaus oder auf einem Landgut, eine deutschsprachige Führung durch Kulturelle Orte, einen Koch für ein Diner for Two oder einem besonderen Anlass, eine Massage und Kosmetikanwendungen im Ferienhaus, oder ein Fotograf für die besonderen Momente im Kreise Ihrer Lieben, können Sie gegen Aufpreis bei uns ordern.
Bitte nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular
Wo finde ich die genaue Adresse meiner Unterkunft?
Zum Schutz für jeden Gastgeber und aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir Ihnen vor einer Buchung die genaue Adresse einer Unterkunft nicht nennen. Falls Sie weitere informationen zur Lage und Umgebung wünschen, so können Sie uns gerne über das Kontaktformular Ihre Fragen stellen.
Wie buche ich meine Unterkunft?
Geben Sie Ihre Reisedaten und die Personenzahl und Ziel in die Suchleiste ein. Eine Liste der verfügbaren Unterkünfte wird angezeigt. Sie können Ihre Suche eingrenzen, indem Sie die verschiedenen Filter - wie z.B. Ausstattungsmerkmale, Preis, Lage - auswählen.
Wenn Sie auf “Details” klicken, sehen Sie die genaue Beschreibung zu der Unterkunft. Sie können die Verfügbarkeit der Unterkunft einsehen, indem Sie Ihre Reisedaten in dem Kalender eintragen, die Personenzahl angeben, und auf "weiter" klicken. Der Preis wird automatisch berechnet.Sollte Ihnen dieses Angebot zusagen, so können Sie die gewünschte Unterkunft bei uns unverbindlich anfragen.Die Anfrage wird erst dann durchgeführt, wenn Sie die nötigen Felder auf der Buchungsseite mit Ihren persönlichen Daten ausgefüllt und die AGB von unserem Partner und von uns gelesen und akzeptiert haben.
Innerhalb 24 Stunden erhalten Sie von uns eine Rückmeldung per E-mail, ob Ihre gewünschte Unterkunft zu Ihrer gewählten Reisezeitraum verfügbar ist.
Ist eine Überbelegung des Ferienhauses möglich?
Eine Überbelegung muss immer angefragt werden. In der Regel gilt jedoch: Es dürfen nicht mehr Personen in der Unterkunft übernachten, als in der Buchungsbestätigung angegeben.
Welche Zahlungsbedingungen gelten?
Bei Buchung ist eine Anzahlung innerhalb von 5 Werktagen in Höhe von 20- 50% je nach Unterkunft als Buchungsbestätigung fällig.Der Restbetrag ist bis 4 Wochen vor Reiseantritt zu überweisen oder am Tag der Anreise zum check-in in bar zu begleichen.
Ist im Mietpreis die Kurtaxe inbegriffen?
In der Regel übernehmen die meisten Gastgeber die Kurtaxe für Ihren Aufenthalt vor Ort.In einigen Häusern wird diese aber erst mit der Restzahlung berechnet.In der Detailbeschreibung der gewählten Unterkunft können Sie einsehen, ob die Kurtaxe im Mietpreis inbegriffen ist.
Was ist eine Kaution und wann bekomme ich diese wieder?
Eine Kaution ist eine zusätzliche Zahlung, die während der gesamten Mietdauer vom Gastgeber als Sicherheit für eventuell verursachte Schäden einbehalten wird. In der Regel ist sie bei Ankunft zu zahlen. Ihr Gastgeber kann das Geld vollständig behalten, wenn während Ihres Aufenthaltes Schäden an der Unterkunft entstanden sind, für die Sie verantwortlich sind. Wenn Sie keine Schäden verursachen, bekommen Sie die Kaution am Ende Ihres Aufenthalts wieder zurückgezahlt.
Was passiert nach der Buchung?
Im Anschluss an Ihre Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung. In dieser finden Sie alle Informationen zum Aufenthalt und die Kontaktdaten der Verwaltung vor Ort als Ansprechpartner bei Fragen zur Zahlung oder zur Anreise und der Schlüsselübergabe. Kontaktieren Sie uns
Wann steht mir mein Unterkunft zur Verfügung?
Die Anreise kann zwischen 15:00 - 18:00 Uhr je nach Vertragsbedingung erfolgen. Sollten Sie erst nach 18:00 Uhr anreisen können, geben Sie Ihrem Gastgeber bitte am Anreisetag bis 17:00 Uhr telefonisch Bescheid, damit Sie einen Termin für die Schlüsselübergabe vereinbaren können.
Was ist, wenn ich später anreise?
Wir möchten Sie bitten, in jedem Fall Ihre voraussichtliche Ankunftszeit rechtzeitig Ihrem Gastgeber mitzuteilen. Findet Ihre Anreise außerhalb der regulären Ankunftszeit statt, so ist dies nur auf Anfrage möglich.Wir möchten Sie bitten, sich rechtzeitig mit der auf der Buchungsbestätigung stehenden Adresse in Verbindung zu setzen, um den Zeitpunkt der Schlüsselübergabe zu vereinbaren.
Wann muss am Abreisetag die Unterkunft verlassen werden?
Die gewünschte Abreise ist in Ihrer Buchungsbestätigung festgelegt. Je nach Anbieter besteht entweder die Möglichkeit individuelle Check-in und Check-out Zeiten zu vereinbaren.Je nach Saison kann dies mit dem Gastgeber vorab besprochen werden.
Wo erhalte ich den Schlüssel für meine Ferienunterkunft?
Generell empfängt Sie Ihr Gastgeber persönlich im Ferienhaus zur Schlüsselübergabe.Sollte eine persönliche Übergabe nicht möglich sein,so werden Sie darüber informiert, wo Sie am Anreisetag den Schlüssel entgegen nehmen können.
Wie erfolgt die Rückgabe der Schlüssel?
In den meisten Häusern verabschiedet Sie Ihr Gastgeber oder dessen Verwalter persönlich und nimmt die Schlüssel entgegen.Sollte eine persönliche Übergabe nicht möglich sein,so werden Sie darüber informiert, wo Sie am Abreisetag den Schlüssel abgeben können.
Ist mein Ferienhaus bei Anreise sauber?
Sie übernehmen Ihr Traumferienhaus natürlich in einem gereinigten Zustand. Sollten Sie Ihr Domizil bei Ankunft nicht ordentlich gereinigt vorfinden, teilen Sie dies bitte Ihrem Gastgeber oder Verwalter unmittelbar bei der Übergabe der Schlüssel mit.
Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen und Problemen vor Ort?
Wir unternehmen alles, um Ihnen den Urlaub so angenehm wie möglich zu machen. Dennoch können in einzelnen Fällen unvorhergesehene Probleme auftauchen. Nehmen Sie sofort mit Ihrem Gastgeber Kontakt auf oder Informieren Sie uns in diesem Fall ,damit wir im Rahmen unserer Pflichten und Möglichkeiten Abhilfe schaffen können. Unser Service-Team steht Ihnen täglich von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Wir werden uns dann umgehend mit dem Gastgeber vor Ort in Verbindung setzen, um unverzüglich für Abhilfe zu sorgen.
Ist die Endreinigung im Mietpreis inbegriffen?
Generell erfolgt die Endreinigung eines gebuchten Ferienhauses oder einer Ferienwohnung durch den Vermieter. Die Kosten der Endreinigung sind meist im Endpreis für die jeweilige Unterkunft inbegriffen.
Was ist in den Nebenkosten enthalten? Gehören sie zum Mietpreis?
In der Regel enthalten die in jedem Fall zu zahlenden Nebenkosten die Einzelposten Strom, Wasser, Gas und Heizung und sie gehören zum vom Gastgeber angegebenen Mietpreis. Je nach Gastgeber kann die Abrechnung aber nach einer Pauschale oder nach dem jeweiligen Verbrauch der Urlauber während ihres Aufenthaltes abgerechnet werden. Diesbezügliche Details erfahren Sie in der Einzelansicht des Objekts und in der Buchungsbestätigung.
Wie ist die Ausstattung der Ferienunterkünfte?
Die Unterkünfte sind individuell von den Gastgeber eingerichtet und jedes für sich hat seinen ganz besonderen Reiz. Die Küchen verfügen über das nötige Küchenequipment und Geschirr. In vielen Unterkünften gehören auch auch technische Geräte (z.B. Spül- und Waschmaschine, TV, CD-Player etc.) zur Standardaustattung. Die genauen Ausstattungsmerkmale finden Sie immer bei der Hausbeschreibung.
Ist ein Babybett und/oder Hochstuhl im Ferienhaus vorhanden?
Bitte überprüfen Sie in der Detailbeschreibung der Unterkunft, ob eine Babyausstattung vorhanden ist.Eine Anfrage über unser Kontaktformular ist hier durchaus möglich.Die meisten Gastgeber organisieren im Nachhinein gesonderte Wünsche und stellen Ihnen diese gegen eine Gebühr zur Verfügung.
Müssen Bettwäsche und Handtücher mitgebracht werden?
Damit Sie mit leichtem Gepäck reisen können, finden Sie in fast allen Ferienunterkünften frisch bezogene Betten sowie saubere Handtücher/Duschtücher vor. Die Erstausstattung ist entweder im Preis mit inbegriffen oder kann auf Wunsch zu gebucht werden.In der Beschreibung Ihrer gewünschten Ferienunterkunft können Sie einsehen, ob diese Leitung Ihnen kostenfrei zur Verfügung steht.
Sind im Ferienhaus Hunde erlaubt?
In vielen der angebotenen Unterkünfte ist Ihr Begleiter herzlich willkommen.Sofern diese zugelassen sind, müssen sie in Ihrer Anfrage aufgeführt werden. Die Genehmigung des Hausbesitzers bestätigen wir auf der Buchungsbestätigung. Eventuell kann ein Aufschlag für den erhöhten Aufwand der Endreinigung vor Ort verlangt werden. Haustiere dürfen weder in den Pool noch auf Sofas oder in Betten. Bei Zuwiderhandlung behält sich der Gastgeber das Recht vor, den hierzu entstandenen Schaden oder Reinigungsmehraufwand von der geleisteten Kaution abzurechnen.
Wo kann ich mein Auto parken?
Die meisten unserer Unterkünfte bieten einen zugehörigen Parkplatz für Ihr Fahrzeug, der Ihnen während Ihres Aufenthaltes zur Verfügung steht.
Gibt es einen Transfer zum Ferienhaus?
Ein Transfer zum Ferienhaus ist im Mietpreis nicht eingeschlossen, außer wir weisen diesen ausdrücklich aus. Auf Wunsch und gegen Aufpreis arrangieren wir gern die erforderlichen Transfers.
Wichtige Gesundheitsinformationen
Sie sollten sich rechtzeitig über Infektions- und Impfschutz sowie andere Prophylaxemaßnahmen informieren; gegebenenfalls sollte ärztlicher Rat zu Thrombose- und anderen Gesundheitsrisiken eingeholt werden. Auf allgemeine Informationen, insbesondere bei den Gesundheitsämtern, reisemedizinisch erfahrenen Ärzten, reisemedizinischen Informationsdiensten oder der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung wird verwiesen.
Bleiben noch Fragen offen?
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Dann nutzen Sie unser Kontaktformular und senden Sie uns Ihr Anliegen.Unser Team hilft Ihnen gerne und so schnell wie möglich weiter.
